매일 오는 그 질문,
몇 시간짜리인가요?

Notion에 넣으려면 누군가 정리해야 합니다. 그 정리할 사람이 없어서 지금 담당자가 매번 답하고 있습니다. 그리고 Notion은 사람이 열어서 검색하는 도구입니다 — 질문은 카톡과 전화로 옵니다.

붙여넣는 건 여전히 담당자입니다. 응대 30분이 25분 될 뿐입니다. 게다가 근거를 못 찾아도 그럴싸하게 지어냅니다 — 그 답이 고객에게 나가는 순간 책임은 회사가 집니다.

파일은 있습니다. 어느 파일 몇 번째 줄에 답이 있는지 아는 사람이 한 명뿐인 게 문제입니다. 그 한 명이 자리를 비우면 회사가 답을 못 합니다.

3개월 뒤 그 사람도 물어볼 사람이 필요합니다. 답이 문서가 아니라 사람에게 쌓이면, 뽑을 때마다 같은 3개월을 다시 씁니다.

6개월 뒤 받는 시스템은 6개월 전 문서로 답합니다. 자료가 바뀔 때마다 다시 요청해야 한다면, 담당자를 개발사로 바꾼 것뿐입니다.